Müşteri şikayetleri, işletmeler için bir tehdit olmaktan çok, gelişim fırsatı olarak değerlendirilmelidir. QDMS Dış Müşteri Şikayetleri Modülü, işletmelere müşteri geri bildirimlerini sistematik bir şekilde yönetme ve çözüm süreçlerini optimize etme imkânı sunar. Bu sayede müşteri memnuniyeti sağlanırken, marka güvenilirliği de korunmuş olur.
Otomatik Süreç Yönetimi ile Hızlı Çözümler
Modül, müşteri şikayetlerini anında kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendirir. Otomatik bildirimler ve takip mekanizmaları sayesinde süreç boyunca hiçbir şikayet gözden kaçmaz. Sorunun çözümü için gerekli aksiyonlar alınırken, müşteriye süreç hakkında düzenli bilgilendirme sağlanır.
Kapsamlı Analiz ve Raporlama
QDMS, müşteri şikayetlerini belirli kategorilere ayırarak işletmelere detaylı analiz yapma imkânı sunar. Hangi konuların en çok şikayet edildiği, hangi süreçlerin aksadığı ve müşteri memnuniyetinin hangi faktörlerden etkilendiği gibi kritik veriler raporlanarak iyileştirme süreçleri başlatılabilir.
Sürekli İyileştirme ile Müşteri Sadakatini Artırın
Müşterilerin beklentilerini karşılayan ve sorunları hızla çözen işletmeler, sadık bir müşteri kitlesi oluşturur. QDMS, sadece mevcut şikayetleri yönetmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri geri bildirimlerinden elde edilen verilerle gelecekte oluşabilecek sorunları önceden tespit etmeye yardımcı olur.
Uygunluk ve Kalite Yönetimi ile Entegre Çalışma
QDMS, kalite yönetim sistemleri ve düzenleyici gerekliliklerle uyumlu olarak çalışır. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi başta olmak üzere, uluslararası kalite standartlarına uyum sağlar ve işletmelerin denetim süreçlerini kolaylaştırır.
QDMS Dış Müşteri Şikayetleri Modülü, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin yönetmesini sağlayarak rekabet avantajı kazanmalarına yardımcı olur. Otomatik takip, kapsamlı analiz ve sürekli iyileştirme mekanizmalarıyla müşteri memnuniyetini artırın, marka itibarınızı güçlendirin ve iş süreçlerinizi mükemmelleştirin!
Detaylı bilgi için : QDMS Entegre Yönetim Sistemi
Ücretsiz Demo Talebi için : Demo Talebi
